http://www.youtube.com/watch?v=XE-n_RHzuLk&feature=related

http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_gestion_calidad.html.

www.transactive.se/tjv/kvalitet_sp.htm

http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_enfoque_sistema_gestion.html.

Enfoque hacia la Gestión

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/sgcsin.htm.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN ISO-9000

http://www.monografias.com/trabajos/iso9000/iso9000.shtml

Normas en la industria de los servicios. Seguridad Social y las normas que se aplican

¿Quién decide la calidad de un producto o servicio?. ¿Por qué?

Cuando se determina por parte de una organización el producto o servicio que se va a comercializar, se debe tener bien definido las características y los estándares que dicho producto va a tener. Se debe ante todo entregarle al cliente lo que se promete, es decir, que el cliente encuentre en el producto lo que busca para satisfacer sus necesidades. Lo que se tiene que lograr primero es fidelizar el consumo, lograr satisfacción total del consumidor final y ante todo tener en cuenta las sugerencias y recomendaciones de los clientes  y el cambio continuo en el mercado para ir día tras día logrando un producto mejor; pero siempre demostrando que lo ofrecido se puede adquirir con tranquilidad y seguridad. En mi opinión la calidad la debe decidir la organización y mediante un posicionamiento de marca lograr cada vez aumentar la participación en el mercado a través de la satisfacción del cliente.

¿Cuál es la responsabilidad de la dirección en la orientación de la gestión de la calidad en una organización?

La dirección de una organización como su mismo nombre lo indica debe tener la capacidad de dirigir, orientar y ser líder en la ejecución y valoración de los Recursos (humanos y materiales). Dicha dirección no implica que sea el dueño de la verdad, implica tener la capacidad de delegar en personas capaces el manejo de las diferentes áreas y a través de informes y reportes tener  control y buen manejo global de la organización, que además le den la capacidad y el conocimiento para poder intervenir de manera correcta en la toma de decisiones; que principalmente sea el eje por el que todos los departamentos deben pasar, tomar de allí la información necesaria y transformarla para el beneficio de toda la organización y poder así lograr una gestión de calidad que involucre todos los recursos.

Consideras que los empresarios Colombianos están implantando modelos de calidad enfocados hacia la competitividad y calidad exigida por el mercado mundial?

Si o No y Porqué

Respuesta:

Si. Las empresas Colombianas en general han pertenecido a grupos familiares tradicionales, que mantenían sus ideas y criterios firmes y muy pocos veces capaces de aceptar criticas o sugerencias que ayudaran a cambiar los procesos ya establecidos, con los cuales tenían controlado el mercado. Con los cambios económicos que generó la apertura, las empresas se vieron en la necesidad de volverse competitivas; de esta forma comenzaron a entender que la capacitación y la implementación de estrategias tenía que involucrar a todos los niveles de la organización. Es por ello que hoy en día es más frecuente conocer de muchas, grandes y pequeñas empresas que buscan mediante diferentes mecanismos estandarizar y certificar sus procesos; buscan constantemente personal capacitado para sus asesorías y cada día se está más consiente que el reconocimiento  que da una certificación es la principal "arma" para ser competitivo a nivel interno y externo y ayuda a que la toma de decisiones, la mejora de procesos y la selección de personal sea cada vez mas asertiva.

No se pude negar que aún hay empresas reacias a fortalecerse a través de un certificado de calidad, pero la globalización y exigencia del mercado terminara por hacerlos cambiar de idea.