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¿Quién decide la calidad de un producto o servicio?. ¿Por qué?
Cuando se determina por parte de una organización el producto o servicio que se va a comercializar, se debe tener bien definido las características y los estándares que dicho producto va a tener. Se debe ante todo entregarle al cliente lo que se promete, es decir, que el cliente encuentre en el producto lo que busca para satisfacer sus necesidades. Lo que se tiene que lograr primero es fidelizar el consumo, lograr satisfacción total del consumidor final y ante todo tener en cuenta las sugerencias y recomendaciones de los clientes y el cambio continuo en el mercado para ir día tras día logrando un producto mejor; pero siempre demostrando que lo ofrecido se puede adquirir con tranquilidad y seguridad. En mi opinión la calidad la debe decidir la organización y mediante un posicionamiento de marca lograr cada vez aumentar la participación en el mercado a través de la satisfacción del cliente.
