El blog de Nayive

Cuando se determina por parte de una organización el producto o servicio que se va a comercializar, se debe tener bien definido las características y los estándares que dicho producto va a tener. Se debe ante todo entregarle al cliente lo que se promete, es decir, que el cliente encuentre en el producto lo que busca para satisfacer sus necesidades. Lo que se tiene que lograr primero es fidelizar el consumo, lograr satisfacción total del consumidor final y ante todo tener en cuenta las sugerencias y recomendaciones de los clientes y el cambio continuo en el mercado para ir día tras día logrando un producto mejor; pero siempre demostrando que lo ofrecido se puede adquirir con tranquilidad y seguridad. En mi opinión la calidad la debe decidir la organización y mediante un posicionamiento de marca lograr cada vez aumentar la participación en el mercado a través de la satisfacción del cliente.

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Foro 3

Nayive — Wed, 06 Aug 2008 21:50:24 +0100

¿Cuál es la responsabilidad de la dirección en la orientación de la gestión de la calidad en una organización?

La dirección de una organización como su mismo nombre lo indica debe tener la capacidad de dirigir, orientar y ser líder en la ejecución y valoración de los Recursos (humanos y materiales). Dicha dirección no implica que sea el dueño de la verdad, implica tener la capacidad de delegar en personas capaces el manejo de las diferentes áreas y a través de informes y reportes tener control y buen manejo global de la organización, que además le den la capacidad y el conocimiento para poder intervenir de manera correcta en la toma de decisiones; que principalmente sea el eje por el que todos los departamentos deben pasar, tomar de allí la información necesaria y transformarla para el beneficio de toda la organización y poder así lograr una gestión de calidad que involucre todos los recursos.

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Foro 2

Nayive — Wed, 06 Aug 2008 21:49:46 +0100

Consideras que los empresarios Colombianos están implantando modelos de calidad enfocados hacia la competitividad y calidad exigida por el mercado mundial?

Si o No y Porqué

Respuesta:

Si. Las empresas Colombianas en general han pertenecido a grupos familiares tradicionales, que mantenían sus ideas y criterios firmes y muy pocos veces capaces de aceptar criticas o sugerencias que ayudaran a cambiar los procesos ya establecidos, con los cuales tenían controlado el mercado. Con los cambios económicos que generó la apertura, las empresas se vieron en la necesidad de volverse competitivas; de esta forma comenzaron a entender que la capacitación y la implementación de estrategias tenía que involucrar a todos los niveles de la organización. Es por ello que hoy en día es más frecuente conocer de muchas, grandes y pequeñas empresas que buscan mediante diferentes mecanismos estandarizar y certificar sus procesos; buscan constantemente personal capacitado para sus asesorías y cada día se está más consiente que el reconocimiento que da una certificación es la principal "arma" para ser competitivo a nivel interno y externo y ayuda a que la toma de decisiones, la mejora de procesos y la selección de personal sea cada vez mas asertiva.

No se pude negar que aún hay empresas reacias a fortalecerse a través de un certificado de calidad, pero la globalización y exigencia del mercado terminara por hacerlos cambiar de idea.

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Foro 1

Nayive — Wed, 06 Aug 2008 21:49:02 +0100

¿Consideras que la calidad permite concebir siempre el mejor de los éxitos independientemente de la empresa y el sector en el que desarrolle su actividad?

Si o No y Por qué?

Respecto a la pregunta de este primer foro, yo considero que Si; ya que la calidad permite la optimización de recursos, un cambio cultural de las empresas, un logro en la realización de productos y/o servicios estandarizados y la certeza de que los clientes internos y externos tendrán gran confianza al adquirirlos. Pero principalmente es partir de una estructura exitosa que permita seguir desarrollando los actuales o nuevos productos no necesariamente teniendo un certificado que lo acredite, pero si la convicción empresarial de que la calidad es parte fundamental en todas las áreas de la empresa

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taller semana 3

Nayive — Wed, 06 Aug 2008 21:47:26 +0100

Taller a desarrollar:

Relacione el número del Requisito de la Norma ISO 9001 del Sistema de Gestión de la Calidad (ITEM 4) correspondiente con la descripción:

	REQUISITO NORMA ISO 9001	No.	DESCRIPCION
2	1. Requisitos Generales	4.1	Contendrá descripción requisitos y ámbito del Sistema, procedimientos o referencia a los mismos, descripción de la interacción entre los procesos
4	2. Control de la documentación	4.2.3	La documentación debe incluir declaración, política y objetivos, manual de calidad, procedimientos documentados, registros.
1	3. Requisitos de la Documentación	4.2	Ubicación, archivo, tiempo de archivo, control acceso.
3	4. Manual de la Calidad	4.2.2	Edición, Revisión, aprobación documentos y control documentos obsoletos.
5	5 Control de los registros	4.2.4	Identificación, secuencia e interacción de los procesos. Definir métodos de control, seguimiento y medición de los procesos, fijar acciones para alcanzar los objetivos planificados.

2. Relacione al frente de cada requisito de la Norma Internacional ISO 9001 una situación que se presente en su organización.

Ejemplo:

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto	La empresa Madoco desarrolló un formato que permite identificar y plasmar las necesidades del cliente, en él inicialmente se describen los requerimientos globales y posteriormente se detalla cada uno de ellos. Este formato es diligenciado entre el cliente y la empresa, y al final es firmado por ambas partes para que exista constancia de lo pactado.
NOMBRE DEL REQUISITO		SITUACION DE LA ORGANIZACION
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto		Se presentan información definida de los requisitos (medidas, color, texturas) por parte del departamento de marketing a desarrollo del producto; se entrega un formato para dar a conocer patrón inicial y ser aprobado por ambas partes (organización y cliente).
6.3 Infraestructura		Se posee espacio y maquinaria suficiente para el desarrollo total del producto con las especificaciones aprobadas en el formato requerido.
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición		Se realiza formato inicial para evaluar la contramuestra, allí se le hace un control para verificar que cumpla con los requisitos previstos, se anotan además las no conformidades para que sean corregidas en la producción total. Se da vía libre al inicio de la producción; poniendo como base realizar la medición de puntos críticos una frecuencia determinada de veces para evitar cualquier no conformidad
7.5.3 Identificación y trazabilidad		Se desarrolla un diagrama de proceso identificando detalladamente quien es el responsable de dicho proceso, la materia prima utilizada (cada proveedor de materia prima del proceso tiene asignado un código en la empresa) y el objetivo.
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo		Se presenta formato con el diseño, las especificaciones contempladas en la entrada, verificando correcciones y registros necesarios de validación.
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio		Se desarrolla el formato con especificaciones técnicas claras de materiales, insumos y maquinaria. Presentación de mediciones de control para verificación de calidad.
8.2.1 Satisfacción del cliente
7.1 Planificación de la realización del producto		Se presentan claramente las normas de calidad y los objetivos que se tienen, con su respectiva manera de medición. Se desarrollan formatos que permitan conocer el proceso (diagrama de flujo), llevar a cabo las validaciones y verificaciones correspondientes de cada uno de los productos. Se verificar que se cuente con los materiales y equipos necesarios para el cumplimento de los objeticos de la calidad.
8.3 Control de l producto no conforme		Durante el proceso se realizan mediciones en diferentes momento de dicho proceso, las no conformidades son llevadas a un formato donde se especifica el tipo de no conformidad, se analiza y se da una solución de manera escrita para que todo el personal esté al tanto de dicha corrección. Se procura siempre la solución de la no conformidad durante el proceso para que el producto no tenga problemas en el cliente final. Es mejor retrasar un poco el proceso para solucionar un problema que crear un caos mayor con el producto no conforme en manos del cliente.
7.4.1 Verificación de los productos comprados		Se validan las materias primas proporcionando a cada proveedor un código que permita fácilmente su identificación, se hacen pruebas de acuerdo al requerimiento de los productos y se seleccionan los que mejor cumplan con las condiciones de producción. Estas pruebas son realizadas en un formato que contiene nombre del cliente, producto que ofrece y sus especificaciones, allí mismo se da un aprobado o no, por el respectivo responsable

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Taller semana 2

Nayive — Wed, 06 Aug 2008 21:46:06 +0100

Descripción:

1. Ubicarse en su empresa e identificar las distintas actividades en cada área y clasificarlas dentro de algún tipo de sistema visto en esta semana y sugerir como mejorar esa actividad.

A continuación se presenta un Ejemplo

AREA O DEPENDENCIA	ACTIVIDAD	SISTEMA APLICADO	RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR EL SISTEMA
ADMINISTRATIVA	COMPRAS	ISO 9000 HACCP	Identificar proveedores que suministren a satisfacción la materia prima, estableciendo comunicación directa con ellos para lograr verificar el estado de los productos y así suplir a cabalidad las necesidades del cliente.
Mercadeo y Ventas	Satisfacción del cliente	ISO 9001 ISO 22000:2005	Mantener constantemente interacción con los clientes, para poder satisfacer de manera adecuada las exigencias del mercado y tener un aval general que permita ser siempre competitivo basados en la seguridad que los certificados de calidad proporcionan.
Contable y Financiera	contabilidad	ISO 9000	Controlar todos los ingresos y egresos de la organización, manteniendo un control riguroso y ordenado de todos los documentos de tal manera que se seste siempre preparado para actuar y tomar decisiones acertadas
Producción	Generación de productos (salsas, mermeladas y dulces)	ISO 9000 HACCP	Lograr de manera eficaz y eficiente la producción de manera que se consigan los objetivos establecidos por las normas, se satisfagan las necesidades de los clientes y se esté en constante mejoramiento.
Recursos Humanos	Seguridad del personal	OSHAS 18001	Identificar las principales causas de accidentalidad y mejorar a través de capacitación de personal y de corrección de las instalaciones, proporcionando así un control para mejoramiento del desempeño laboral del personal humano de la organización.

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Taller semana 1

Nayive — Wed, 06 Aug 2008 21:44:13 +0100

Taller a desarrollar:

a. Relacione el número del Principio de Gestión de la Calidad correspondiente con la descripción :

	PRINCIPIOS DE LA CALIDAD	No.	DESCRIPCION
2	LIDERAZGO	3	El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
6	MEJORA CONTINUA	5	Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
4	ENFOQUE BASADO EN PROCESOS	7	Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
8	RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR	6	La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
1	ENFOQUE AL CLIENTE	4	Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
3	PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL	2	Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
5	ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION	8	Una organización y sus proveedores son independientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
7	ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION	1	Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

b. Efectuar una descripción de Ejemplos de acciones que permitan dar aplicación a los 8 principios de la calidad dentro de una organización:

Ejemplo:

Participación del Personal: Establecer un plan de capacitación acorde con las necesidades de la organización y del personal, teniendo en cuenta sus necesidades de capacitación personal y los objetivos de la empresa.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD	EJEMPLOS DE ACCIONES QUE SE HACEN O SE PUEDEN HACER PARA LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS EN LA ORGANIZACION
LIDERAZGO	Crear un ambiente de trabajo que permita la participación contante de la organización en la toma de decisiones.
MEJORA CONTINUA	Generar mejoras constantes que vayan de acuerdo con los cambios que el mercado y la economía exigen constantemente.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS	Identificar claramente la cadena productiva del proceso para definir los procesos que realmente aportan y cuales pueden ser nidificados o redefinidos para lograr mejor calidad.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR	Constituir muy buenas relaciones con los proveedores de tal manera que se cree un vínculo de fidelidad, eficiencia y calidad en los productos que por ellos creados y que ayudan a la realización satisfactoria de los productos de la organización.
ENFOQUE AL CLIENTE	Conocer ampliamente los requerimientos y necesidades del cliente dar a conocerlas a toda la organización y en equipo trabajar para satisfacer de la forma correcta sus expectativas.
PARTICIPACION DEL PERSONAL	Propiciar y crear espacios que permitan que todas las dudas y sugerencias sean recibidas y tenidas en cuenta por las directrices en la toma de decisiones.
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION	Estar constantemente en acción de revisar los procesos para dar solución oportuna a los problemas y crear nuevos procesos que ayuden al desarrollo continuo.
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION	Determinar un factor de medición de la calidad de los procesos y productos que den certeza y seguridad y que además sea de fácil aceptación y captación; para que basados en ellos se tomen las mejores decisiones para la organización.

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Iso 9000 Fundamentacion del sistema de gestion de la calidad

Nayive — Fri, 01 Aug 2008 21:57:35 +0100

Bienvenidos

Aquí podrán encontrar información que despetará interes por conocer mejor las normas de calidad para la empresa.

"Un producto de calidad es aquel que minimiza la pérdida para la empresa y la sociedad" Taguchi

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